Serviceerklæring for helsetjenester

Formål

Formålet med dokumentet er å legge til rette for et godt samarbeid mellom bruker, pårørende og tjenesteyter, samt skape realistiske forventninger til våre tjenester.

Hvordan får du hjelp fra oss

Hvis du trenger hjelp, kan du søke om de fleste av våre tjenester via kommunens søknadsskjemaer eller du kan ta kontakt med servicetorget.

Har du behov for veiledning om tjenestetilbudet eller hjelp til å fylle ut søknaden, kontakt Tildelingskontoret for helse- og omsorgstjenester.

Overordnede målsettinger 

Kommunen tildeler helse- og omsjorgstjenester ut fra en helhetlig tenkning hvor forebygging, tidlig intervensjon og iboende ressurser hos bruker, vektlegges.

Vi ønsker å bidra til at kommunens innbyggere i størst mulig grad blir selvhjulpne og kan bo hjemme lengst mulig.

Til det bruker vi blant annet:

• ressurskartlegging
• brukermedvirkning
• hverdagsrehabilitering

Hvem kan få hjelp?

Dersom du ikke kan dra nødvendig omsorg for deg selv, eller er helt avhengig av praktisk eller personlig hjelp for å klare deg i det daglige, har du rett til hjelp.

Vi kartlegger dine ressurser for å avklare hva du kan klare selv. Behov for hjelp avgjøres ut fra en helhetsvurdering av din helsetilstand og livssituasjon for øvrig.

Bistand du mottar fra pårørende, eller andre, vil inngå i avklaringen av ditt behov for hjelp

Hva kan du forvente?

Du kan forvente at:

• vi møter deg med høflighet og respekt
• vi forsøker å finne gode løsninger i samarbeid med deg
• vi legger vekt på dine ønkser og sysnpunkter
• vi overholder taushetsplikt
• alle ansatte kan identifisere seg via kommunens ID-kort

Hva forventer vi av deg?

• At du deltar i planlegging av din helse- og omsorgstjeneste.
• At du selv, sammen med pårørende, utfører de funksjoner du selv kan klare.
• At du tar hensyn til våre ansattes behov for et godt arbeidsmiljø, herunder at du lufter godt før vi kommer dersom du røyker og at du ikke røyker mens vi er hos deg.

Hvilken hjelp kan du tilbys?

Vi kan tilby mange former for hjelp, blant annet:

• praktisk og personlig bistand i hjemmet
• opplæring i ulike praktiske og personlige gjøremål
• hjemmesykepleie
• hverdagsrehabilitering
• matombringing
• omsorgslønn
• støttekontakt
• omsorgsbolig med og uten bemanning
• avlastning og institusjonsplasser mv.

Hvilket tilbud som er det riktige avgjøres i samråd med deg.

Vi prøver som hovedregel ut mindre inngripende tjenester først, og bygger på ressursene hos deg.

Nærmere informasjon om de ulike tjenestene finner du i «Veileder for tildelingspraksis». Denne får du ved henvendelse  til Tildelingskontoret

Tilbakemeldinger

Vi er opptatt av å yte gode tjenester og drive kontinuerlig forbedring av kvaliteten i tjenestene.

Ønsker du å gi en tilbakemelding oppfordrer vi til å benytte vårt tilbakemeldingsskjema:

Tilbakemeldingsskjema for helsetjenester

Daglige tilbakemeldinger om samhandling kan gjerne gjøres direkte til den tjenesteyteren du har kontakt med. 

Du kan også kontakte Servicetorget.